Cada año que pasa, las redes sociales se vuelven más impredecibles. En 2025, los profesionales de marketing se enfrentan a una competencia cada vez mayor, a algoritmos en constante cambio y a usuarios que demandan un flujo interminable de contenido breve y de consumo inmediato. Aun así, las redes sociales siguen siendo una de las mejores vías para encontrar nuevos clientes. Si tu objetivo es crecer de forma orgánica, es fundamental diseñar una estrategia que llegue a los usuarios de redes sociales en el formato que mejor funciona en 2025. Esta guía te mostrará cómo construir una audiencia desde cero en el entorno digital.
6 pasos para construir tu audiencia
Cuando estás empezando, el marketing en redes sociales puede sentirse como subir a un escenario y encontrarte con un auditorio vacío. Llenar esos asientos lleva tiempo, pero un enfoque bien dirigido puede ayudarte no solo a construir una comunidad, sino también a generar engagement con ella. Los pasos que encontrarás a continuación te ayudarán a identificar y atraer a los seguidores adecuados en redes sociales.
1. Fija un objetivo
Los consumidores de EE. UU. tienen a su alcance más de una docena de plataformas de redes sociales destacadas, y eso supone un reto para los profesionales de marketing. Justin Mauldin, fundador y CEO de Salient PR, explica que en 2025 el primer paso para construir una audiencia debe ser tener claro por qué existes como marca. Piensa en ello como una misión abarcadora, de modo que todos los mensajes que comuniques se ordenen y apunten consistentemente hacia esa misión.
“Define un propósito, algo que vaya más allá de un producto o servicio, que dé forma a cada pieza de contenido que compartes con el mundo”, recomienda. “Cuando estás empezando, no puedes ser todo para todos. Concéntrate en un grupo específico, averigua dónde pasan su tiempo en línea y preséntate allí de forma constante con contenido valioso, auténtico y con insights relevantes”.
2. Identifica tu audiencia objetivo
La audiencia objetivo debe ser el eje central de tu estrategia; por ello, es fundamental identificarla desde el inicio. Según señala la especialista en marketing, branding y estrategias de ingresos Wendy Shore, esta audiencia define prácticamente todos los aspectos: desde tus mensajes hasta la plataforma en la que destinarás tu tiempo y energía.
“Cada audiencia interactúa en plataformas distintas, por lo que conocer a quién te diriges te ayuda a estar en el lugar adecuado con el mensaje adecuado”, explica Shore. “Por ejemplo, si tu objetivo son propietarios de pequeñas empresas o personas que buscan empleo, LinkedIn probablemente sea la plataforma más adecuada. En cambio, si tu audiencia son mompreneurs, Instagram puede ser una mejor opción. La clave está en entender dónde pasa tiempo tu audiencia ideal y centrar allí tus esfuerzos”.
3. Elige una plataforma
El lugar donde publicas importa tanto como lo que publicas. Tu estrategia debe diferenciarse de una plataforma a otra porque, como ya se mencionó, la demografía de las redes sociales varía drásticamente. Por ejemplo, si publicas vídeos en Instagram, sabrás que su audiencia tiende a ser más joven que la de Facebook.
Aniket Mishra, fundador de Born21 Media, sugiere elegir una sola plataforma y dominarla. Para las empresas B2B, recomienda LinkedIn, ya que la mayoría de los responsables de toma de decisiones están en esa plataforma. Las empresas B2C deberían considerar Instagram y TikTok, que ofrecen una mayor probabilidad de viralización y un crecimiento más rápido.
“Como propietario de una pequeña empresa, no cuentas con un presupuesto de marketing lo suficientemente amplio como para abarcarlo todo”, explica. “Así que invierte menos. Elige una plataforma basándote en dónde crees que puede estar tu audiencia y empieza a crear en ella”.
4. Crea el contenido adecuado
Es importante tener presentes tus objetivos generales en cada pieza de contenido que creas. Si tu objetivo es ganar seguidores, Shore recomienda crear contenido con la intención de que se viralice, incluso si ese contenido no está directamente relacionado con tu empresa. En cambio, si tu prioridad son las ventas, subraya la importancia de crear contenido “edutaining”, es decir, contenido que genere engagement y que, al mismo tiempo, eduque al cliente. Además, deberías añadir una llamada a la acción clara al final de cada una de estas publicaciones.
“Una audiencia más pequeña pero con mayor engagement es mucho más valiosa que una audiencia enorme que te siguió por un vídeo de gatos”, subraya Shore. “Mide los indicadores adecuados: ¿la gente se pone en contacto contigo? Si es así, significa que tu contenido y tu llamada a la acción funcionan”.
5. Incita a la acción
Más allá del tipo de contenido que crees, si no conduce a la acción, no te servirá para alcanzar tu objetivo. Una buena llamada a la acción incentiva los clics comunicando exactamente qué quieres que haga el usuario a continuación. “Reclama tu oferta gratuita” o “empieza ahora” son ejemplos de llamadas a la acción simples y directas que animan al usuario a hacer clic.
“Un error habitual es olvidarse de incluir la llamada a la acción, o incluir demasiadas”, agrega Shore. “Hazlo simple. Conduce a tu audiencia hacia una única oferta, no hacia varias”.
6. Crea engagement
El marketing en redes sociales puede convertirse con demasiada facilidad en una comunicación unidireccional, pero, como señala Shore, sumar seguidores es solo una parte de la ecuación. También debes centrarte en construir relaciones con esos seguidores para garantizar su fidelidad a largo plazo.
“Se afirma que el contenido es el rey, pero los comentarios son la reina”, insiste. El engagement a través de comentarios en publicaciones ajenas contribuye a generar relaciones reales: conversaciones que derivan en charlas por mensaje privado, cafés virtuales y, con el tiempo, oportunidades de negocio. Es necesario llevar la conversación offline. Allí es donde se produce la verdadera magia”.
Construir una audiencia vs. captar clientes: diferencias clave
Toda empresa necesita clientes, pero el trabajo que realizas para convencer a alguien de que compre tus productos o servicios es distinto del que haces para construir una audiencia en redes sociales. Aquí algunas diferencias clave entre estos dos objetivos.
Ventas directas vs. ventas indirectas
Sea cual sea tu estrategia de marketing, lo más probable es que tu objetivo final sea generar ingresos. Tanto si vendes productos como servicios, quieres atraer a personas a tu ecosistema que, tarde o temprano, terminen comprándote. No obstante, como explica Shore, construir una audiencia es una vía más indirecta para lograr ese objetivo: se trata de una estrategia a largo plazo, centrada en atraer y nutrir a un grupo de personas que encuentran valor en tu contenido.
“El foco está en crear contenido que aporte insights, formación o entretenimiento, y que mantenga un alto nivel de engagement a lo largo del tiempo”, señala. “Se trata de construir confianza y relaciones, más que de conseguir una venta inmediata. Son personas que quizá no estén listas para comprar ahora, pero te siguen por el valor que ofreces y, con suerte, con el tiempo algunas pasarán a ser tus clientes”.
Cuando trabajas específicamente para conseguir un nuevo cliente, en cambio, el enfoque es mucho más directo. Esto implica que tus esfuerzos de marketing se orientan exclusivamente a la venta y no tanto a construir y cultivar una comunidad.
“En lugar de buscar visibilidad amplia, el objetivo es identificar a las personas adecuadas y guiarlas hacia una decisión de compra”, explica Shore. “La clave es la claridad: saber cuál es el problema concreto que resuelves y asegurarte de que te diriges a la audiencia adecuada. Buscas a personas que estén preparadas para actuar ahora”.
Profundidad de la conexión
Aunque construir una audiencia y captar clientes son conceptos relacionados, Mauldin insiste en que no son lo mismo. Tu audiencia crece en torno a tu marca porque percibe un valor real en tu contenido. Captar clientes puede ser un proceso más inmediato, pero la interacción es más transaccional.
“El tono es distinto”, explica. “Al dirigirte a una audiencia, estás construyendo confianza y relaciones. Cuando hablas con clientes potenciales, normalmente te focalizas en los beneficios inmediatos de comprar o suscribirse”.
Métricas de éxito
Cuando trabajas en la construcción de una audiencia en redes sociales, analizarás determinados factores. Entre ellos:
- Crecimiento de seguidores/suscriptores: ¿cuántos seguidores o suscriptores nuevos generaron determinadas publicaciones?
- Tasa de engagement: ¿cuántos likes, comentarios y compartidos estás obteniendo?
- Tasa de clics (CTR): ¿cuántos clics está obteniendo un contenido en particular?
- Etiquetas: ¿la gente te etiqueta en sus publicaciones en redes sociales?
Cuando estás consiguiendo nuevos clientes, tus métricas serán distintas: por ejemplo, quizá analices conversiones en lugar de CTR. Si las personas hacen clic en un contenido, ¿realmente compran? “Una audiencia grande por sí sola no genera ingresos”, afirma Shore. “En realidad, es posible construir un negocio muy rentable con apenas 1.000 seguidores que mantengan un nivel de engagement sólido.”
Sprout Social y Hootsuite son dos herramientas excelentes para hacer seguimiento de la performance en redes sociales. Google Analytics es una herramienta gratuita que completa la visión general al ayudarte a comparar tus esfuerzos orgánicos y de pago.
Conclusiones clave
En 2025, el panorama competitivo de las redes sociales implica que las marcas deben esforzarse aún más para conseguir seguidores. El primer paso es tener claro tu objetivo e identificar el tipo de consumidores interesados en lo que ofreces. A partir de allí, puedes diseñar una estrategia que no solo atraiga a un gran número de personas, sino que también te permita conectar con tus clientes y construir una comunidad en línea con sólidos niveles de engagement.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Construir tu audiencia vs. Incrementar la existente: ¿en qué se diferencian?
Si estás construyendo una audiencia desde cero, tu estrategia será muy distinta de la que aplicarías para incrementar una audiencia ya existente. Mishra explica que construir una audiencia implica establecer una relación de confianza a largo plazo.
Según explica Mishra, “construir una audiencia consiste en educar, entretener o inspirar de forma gratuita”. “La clave está en lo gratuito. No hay una venta agresiva: lo que haces es ofrecer un enfoque value-first con tu contenido para atraer a una audiencia fría y posicionarte como el go-to expert o thought leader de tu industria”.
Una vez que tu audiencia crece, pasarás a centrarte más en la monetización directa. Mishra señala que, para ello, es fundamental tener una estrategia de contenidos.
“Ello corresponde también al fondo del contenido del embudo, donde intentas resolver los problemas principales a los que se enfrenta tu audiencia y, de forma sutil, incorporas tu producto o servicio para mostrar cómo soluciona esos problemas”, aconseja Mishra. “Esto se orienta a la ‘conversión’ y no al ‘engagement’, como sucede en la construcción de una audiencia. Un marco recomendable consiste en 70 % de contenido orientado a la construcción de audiencia y 30 % de contenido orientado a la venta (búsqueda de nuevos clientes). Uno atrae a la audiencia fría; el otro la entibia y, finalmente, la transforma en ventas”.
¿Cuáles son las cuatro cosas principales que debemos utilizar al definir una audiencia?
Los expertos consideran cuatro grandes segmentos a la hora de definir los mercados de consumidores. Estos son:
- Demográfico: hace referencia a la composición estadística de tu audiencia e incluye datos como edad, género, nacionalidad y nivel educativo.
- Geográfico: la ubicación física de tus clientes objetivo tiene una gran influencia en tu comercialización. El aspecto geográfico incluye si viven en zonas rurales o urbanas, los servicios y recursos a los que tienen acceso y el clima habitual de su lugar de residencia.
- Psicográfico: a diferencia del segmento demográfico, esta característica se refiere a la composición psicológica de tu audiencia objetivo. Incluye aspectos como hábitos de vida, intereses personales, valores morales y actitudes de tu audiencia.
- Conductual: ¿qué tipo de productos compra habitualmente tu audiencia objetivo? ¿Qué marcas se ganan su lealtad? ¿Cuáles son sus hábitos de uso típicos de los productos?
Shore señala: “construir una audiencia lleva tiempo y, con tanto ruido, es más difícil que nunca conseguir que la gente vea tu contenido. No te desanimes. Todo el mundo empieza con cero seguidores. La mayoría se rinde, pero la clave es mostrarse de forma constante”.
¿Cómo construir una audiencia en Instagram?
Instagram es muy popular entre los anunciantes gracias a su alta concentración de adultos de entre 25 y 44 años, además de a su configuración visual. Sin embargo, construir una audiencia puede llevar meses de trabajo, por lo que es fundamental tener claro tu plan desde el principio. Carradean Farley, cofundador de Periscope Media, recomienda centrarse en la planificación y la estrategia, lo que significa investigar a tu audiencia objetivo y guionizar los vídeos en consecuencia.
“Después, se trata de generar suficiente contenido para que el propietario del negocio cuente con un conjunto de datos lo bastante amplio”, continúa Farley. “Ello les permite analizar qué funcionó y qué no, replicar lo que tuvo éxito y mantener ese ciclo para seguir creciendo. Buena parte de este aprendizaje puede lograrse analizando entre dos y cinco actores más importantes dentro de un nicho respetado y observando sobre qué versa el contenido que crean, cuáles son sus ganchos de atracción, los guiones que emplean y el estilo de edición que aplican, para luego replicar los elementos que demuestran éxito hasta que el propietario del negocio cuente con la experiencia suficiente para incorporar su propio giro”.
