2025년 5월 21일
미납 잔액이 있거나 설정한 지출 한도에 도달하는 등 다양한 결제 관련 문제로 인해 계정이 일시적으로 비활성화(정지)될 수 있습니다. 계정이 정지되면 캠페인 항목이 Realize에 노출되지 않습니다.
계정이 정지되었는지 어떻게 확인하나요?
계정이 정지되면 계정의 모든 페이지에 아래 이미지와 같은 알림 메시지가 표시됩니다.
캠페인은 라이브(진행) 상태가 아니며, 상태값은 정지(Frozen)로 표시됩니다. 캠페인 및 광고 항목 상태에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
계정이 정지된 상태에서도 캠페인을 새로 생성하거나 편집할 수 있지만, 계정의 결제 문제가 완전히 해결되기 전까지는 네트워크에 광고가 라이브될 수 없습니다. 결제 문제가 해결될 때까지 캠페인 항목은 Realize 지면에 노출되지 않습니다.
계정이 정지된 이유는 무엇인가요?
계정이 정지되는 데는 몇 가지 원인이 있을 수 있습니다. 다음은 가장 자주 발생하는 원인과 계정을 다시 활성화하기 위한 해결 방법입니다.
한도 초과 / 잔액 부족 (Insufficient Credit) - 캠페인에 사용할 수 있는 잔액이나 신용 한도가 없는 상태입니다. 계정을 다시 활성화하려면 계정에 충전(크레딧 추가)을 하시기 바랍니다.
기타 사유 - 드물게 미납 정지 등의 이유로 계정이 수동으로 정지되는 경우가 있습니다. 만약 계정이 수동으로 정지되었다고 생각되시면, 담당 어카운트 매니저(AM)나 KR Enterprise Advertising <advertising-enterprise-kr@taboola.com>으로 문의해 해결해 주시기 바랍니다.